Viestintäsuppilo, Communication funnel

Näin juuri äsken videon jossa yrityskoulutuksessa kouluttaja oli kertonut viestintäsuppilon käytöstä. Tällä tarkoitetaan sitä että ohjataan eri viestintäkanavia käyttäjiä käyttämään yhtä viestintäkanavaa. Esim jos joku soittaa, pyydetään häntä lähettämän sähköpostia jne..

Tämähän on heti kättelyssä tuhoon tuomittu ajatus.

Omassa yrityksessäni 90 luvun alussa elettiin aikaa jolloin kännykät tekivät suurta tuloaan. Yritykselläni oli 2 lankapuhelinta joista toinen toimi faksina / puhelimena. Lisäksi kotonani vielä yksi yksityinen lankapuhelin. Sain puheluita päivän mittaan useita kymmeniä. Tapana oli että jos en ollut heti saapuvilla, asiakas soitti uudelleen jolloin kerkesin vastaamaan.

Tämä hetki oli puhelinhistorian viimeinen hetki tällä tavalla. Kännyköiden yleistyessä pidin vielä tiukasti kiinni lankapuhelimestani. Kännykkää en suostunut (matkapuhelin) hommaamaan. Sitten tilanteeseen alkoi syntyä hetkiä joista olin aluksi ihmeissäni. Moni asiaks sanoi omin sanoin ostaneensa viime ostoksensa muualta koska en ollut silloin tavattavissa kun hän viimeksi soitti. Hälytyskellot alkoivat soida hiljakseen myös omassa päässäni. Olin taas jälleen kerran jälkijunassa kehityksen kulussa.

Hommasin autooni matkapuhelimen ja kuinka ollakaan, jo ensimmäisenä matkapäivänäni matkan aikana syntyi kauppa jonka tuotolla miltei koko puhelimen hinta tuli tienattua.

Tänä päivänä tilanne on täsmalleen samanlainen vaikkakin aivan eri välinneellä. On meseä, votsoppia , jn jn monenmoista viestintäkanavaa joka asiakkaalle on se yksi ja oikea. Se on vaan juuri se kanava jota asiakas haluaa käyttää, ja se on oltava se sama kanava joka yrittäjän on haluttava käyttää.

Tämä vistintä suppilo on edelleenkin olemassa. Yrittäjän kannalta se vain toimii niin päin että yhdestä mainoksesta/ markkinoinnista lähtevä viesti jakautuu moneen eri kanavaan. Suppilosta muodostuu torvi toisinpäin katsottuna.

Kiuruveden Metsola

Aatteleppa ihan omilla aivoilla

Communication funnel

Yrityskoulutuksessa viestintäsuppilo (eng. communication funnel) viittaa strategiaan, jossa organisaation viestintäprosessi kavennetaan laajasta yleisöstä kohti tarkempaa ja kohdennetumpaa yleisöä. Tämä prosessi voi sisältää useita vaiheita, kuten tietoisuuden lisäämisen, kiinnostuksen herättämisen, harkinnan ja lopulta toimintaan sitouttamisen. Yksinkertaisesti sanottuna viestintäsuppilo auttaa organisaatiota viemään viestinsä kohdennetusti oikeille henkilöille oikeaan aikaan.

Tässä muutama yleinen vaihe viestintäsuppilossa:

1. Tiedostaminen: Ensimmäinen vaihe, jossa potentiaaliset asiakkaat tai kohdeyleisö saavat tietää yrityksestä tai sen tarjoamista tuotteista ja palveluista.
2. Kiinnostus: Tässä vaiheessa kohdeyleisö alkaa osoittaa kiinnostusta ja hakee lisää tietoa.
3. Harkinta: Potentiaaliset asiakkaat vertailevat vaihtoehtoja ja harkitsevat, mikä ratkaisu sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa.
4. Päätös: Lopullinen vaihe, jossa asiakas tekee päätöksen ja sitoutuu ostamaan tai toimimaan jollain muulla tavoitellulla tavalla.

Viestintäsuppilon avulla yritykset voivat hallita ja optimoida viestintäänsä tehokkaammin, ja varmistaa, että oikea viesti saavuttaa oikeat ihmiset oikealla hetkellä. Tätä käsitettä voidaan soveltaa monenlaisiin viestintästrategioihin ja -kanaviin, mukaan lukien markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu.

Hieman yksityiskohtaisemmin:

Communication funnel on viestinnän strategia, joka auttaa yrityksiä tai organisaatioita suunnittelemaan ja toteuttamaan tehokasta viestintää eri yleisöilleen. Funnel-malli auttaa ymmärtämään, miten erilaiset viestintäkanavat ja -tyypit toimivat yhdessä luoden yhtenäisen ja vaikuttavan viestinnän strategian.

Here's a step-by-step guide on how a communication funnel works:

1. Awareness (Tietoisuus)
   • Tavoite: Luoda tietoisuus brändistä tai tuotteesta.
   • Kanavat: Mainoskampanjat, sosiaalinen media, PR, blogit ja influencer-markkinointi.
   • Viestit: Yleisiä ja kiinnostavia viestejä, jotka herättävät huomiota ja kiinnostusta.
2. Interest (Kiinnostus)
   • Tavoite: Herättää syvempää kiinnostusta ja saada yleisö osallistumaan.
   • Kanavat: Sähköpostimarkkinointi, verkkosivustot, webinaarit ja asiantuntija-artikkelit.
   • Viestit: Tarjoaa arvokasta sisältöä, joka ratkaisee yleisön ongelmia tai vastaa heidän kysymyksiinsä.
3. Consideration (Harkinta)
   • Tavoite: Vahvistaa yleisön luottamusta ja valmistella heitä ostospäätökseen.
   • Kanavat: Asiakastarinat, tuoteesittelyt, demoversiot ja vertailuja.
   • Viestit: Esittää tuotteen tai palvelun etuja ja osoittaa, miten se ratkaisee yleisön ongelmia.
4. Intent (Aikomus)
   • Tavoite: Saada yleisö osoittamaan ostotarvetta tai aikomusta.
   • Kanavat: Hintapyynnöt, tuote- tai palveluarvioinnit ja mukautetut tarjoukset.
   • Viestit: Tarjoaa tarkempia tietoja tuotteesta tai palvelusta ja kannustaa yleisöä ottamaan askelia kohti ostospäätöstä.
5. Purchase (Osto)
   • Tavoite: Saada yleisö tekemään ostospäätöksen.
   • Kanavat: Ostoskorit, maksuprosessit ja asiakaspalvelu.
   • Viestit: Tarjoaa helposti käytettäviä ja turvallisia ostosprosesseja sekä asiakaspalvelua tukena.
6. Loyalty (Lojaliteetti)
   • Tavoite: Luoda pysyviä asiakassuhteita ja kannustaa toistuvia ostoja.
   • Kanavat: Asiakkuusohjelmat, tapahtumat, uutiskirjeet ja henkilökohtainen viestintä.
   • Viestit: Tarjoaa arvokasta sisältöä, palkintoja ja etuja, jotka ylläpitävät asiakkaiden kiinnostusta ja lojaaliteettia.
7. Advocacy (Puolestapuhuminen)
   • Tavoite: Saada asiakkaat suosittelemmaan brändiä tai tuotetta muille.
   • Kanavat: Sosiaalinen media, arvostelut, suositukset ja asiakaskertomukset.
   • Viestit: Kannustaa asiakkaita jakamaan kokemuksiaan ja antamaan positiivista palautetta.

Communication funnel auttaa ymmärtämään, miten eri viestintävaiheet toimivat yhdessä ja miten erilaiset kanavat ja viestit voivat olla tehokkaita eri vaiheissa. Tämä strategia auttaa luomaan yhtenäisen ja vaikuttavan viestinnän, joka tukee yrityksen tai organisaation tavoitteita.