Myyntipuhe

( Teksti tarjoaa satiirisen ja poliittisesti värittyneen oppaan myynnin teorioista. Se käsittelee myyntiä ja huijaamista rinnastamalla ne toisiinsa, korostaen myynnin tärkeitä periaatteita, kuten asiakkaan huomioon ottamista ja tarpeiden ymmärtämistä. Tekstissä kuvataan, miten huijarit käyttävät samoja periaatteita kuin myyjät, mutta väärissä tarkoituksissa. Hyvä myyntipuhe perustuu rehellisyyteen ja asiakkaan tarpeiden tunnistamiseen, kun taas huijarit pyrkivät luomaan harhakuvia ja hyödyntämään ihmisten heikkouksia. Teksti nostaa esiin myös hyvän myyjän ominaisuudet, kuten asiakaslähtöisyyden, kommunikointitaidot, luotettavuuden ja ammattimaisuuden, sekä korostaa positiivisen asenteen ja tuloksellisuuden merkitystä.

Satiirisessa esimerkissä "ylivertainen" myyjä, joka komentelee kansalaisia, epäonnistuu myyntipuheessaan, koska se ei ole asiakkaalle toteuttamiskelpoinen. Hyvä myyntipuhe toimii, kun se on rehellinen ja asiakkaalle hyödyllinen. Lopulta hyvä myyjä osaa luoda pitkäaikaisia ja luottamuksellisia asiakassuhteita, jotka perustuvat molemminpuoliseen arvostukseen. )

Mitä me haluamme kuulla?

Me haluamme että meidät huomataan. Me haluamme että meitä arvostetaan. Me haluamme kulla olevamme erityisiä. 

On aivan selvää että asiakaskontaktissa pitää löytää tuotteen tai palvelun esittely huuman seasta esittelytilanteessa ihminen joka haluaa kuulla jotain, tai on siis jollain tavalla kiinnostunut. Jo se että myyjä edes kuuntelee asiakasta eikä tunge päälle, vaan on aidosti vuorovaikutuksessa, on yksi askel kohti päämäärää.

Tuotteen tai palvelun myyminen esittelemällä myytävää asiaa etenee aina jollain tavalla asiakkaan omia mieltymyksiä mukaellen, mutta silti myyjän tarkoin vetämässä järjestyksessä kohti päämäärää.

No. Tämä sama kaava toteutuu myös huijaamisessa. Ensin uskotellaan kuulijalle että hän on erityinen, voimakas, lujatahtoinen ja ainakin vähintään sydämen hyvyys näkyy voimakkaasti ulos, oikein säteilee. Jne jne.

Huijaamisesta seuraava askel on hyvin helposti siinä että alkaa uskomaan itsekin "yliluonnollisuuteen". Esim omaan ylivertaisuuteensa sekä siihen että jos kerran minustakin on kasvanut näin hyvä ja täydellinen ihminen, voit sinä aivan varmasti noilla avuilla sekä osaamisella tulla samanlaiseksi koska tahansa. Tämä on sitten olevinaan, vaan ei ole, "vertainen" ts kokemus näkökantaa.

"Vertainen" on toimiva sekä hyvä myyntimenetelmä, mikäli se on oikeasti totta. Ja totta täytyy olla myös se että luvattu asia on oikeasti toteutumismahdollinen. Monesti juuri hyvän ystävän onnistunut vertaiskokemus on paras mainos.

Kun sitten sellainen "ylivertainen" alkaa mesoamaan "Punaliput liehuu, menkää töihin!" mieltään osoittaville kansalaisille eli asiakkaille,  on se selkeä merkki ettei todellisuus lainkaan kohtaa sen asiakkaan ja myyjän välillä. Sille asiakkaalle jolle laulelma tokaisu ivallisin elkein heitetään ei tule sellaista fiilistä että "Kiva, tätä haluan lisää, paljonko maksaa? ". Päinvastoin.

Tässä "ylivertaisen" tokaisussa ei toteudu myynnin "vertainen" menetelmä, eikä myyjä esittele tuotettaan tai palveluaan asiakkaan eli kansalaisen mieltymyksiä mukaellen. Tässä esimerkissä "ylivertainen" myyjä kuvittelee, tai esittää tavoittelevansa joitain asiakkaita tai kansalaisia joille sanomansa esittelee. Tässä ilmenee todellisuudessa piilotettuna kutsu tulla yhtä "ylivertaiseksi" kuin myyjäkin jo on. Mutta kenelle myyntipuhe oli suunnattu?

Myyntipuheen pitää kaikesta huolimatta olla totta, tai myyntipuheen tulee antaa toivo toteuttmismahdollisuudesta. Tuotteen tai palvelun esitteleminen tulee pohjautua oikeaan mahdollisuuteen ja tarpeeseen. Jos tarve ei heti ole täysin havaittavissa, tulee myyjän luoda olosuhteet joissa asiakas huomaa tarpeen olevan, ja siten uskoo tekevänsä hyvät kaupat.

Mene töihin!

On jollain tavalla absurdia verrata tätä mainittua ns "ylivertaisen" myyntipuhetta tavalliseen kaupankäyntiin. Mutta ei se sitä kuitenkaan ole. Tämän voi mielessään todentaa melko helpoin keinon. Myyjän on aika vaikea saada tuotettaan tai palveluaan myydyksi asiakkaalle jos hän ilkkuu asiakasta samalla laulaen "punaliput liehuu..." . Jos myyjä esittäytyy "päätähtenä" kuuntelematta asiakasta, tai asiakkaan toiveita, on kaupankäynti melko nihkeää. Harvalla myyjällä on niin hyvä tuote että on valita asiakkaansa ilkkumalla niitä joille ei edes halua myydä.

"Mene töihin"! Tokaisu kuuluu siksi juuri vertauksena hyvin tähän tämän artikkelin sisältöön. Tällaisen lauseen eittäjä osuu harvoin oikeaan tai oikeaksi kuviteltuun kohteeseen. Siis kuten sanoin, on myyntipuheen oltava jokseenkin sellainen että sen esille tuoma seikka on asiakkaalle toteuttamiskelpoinen tai edes mahdollinen. "Mene töihin!" hihkaisija joko kuvittelee tai on jo ns "ylivertainen" eli luulee tai on luulevinaan käskyttämällä myyvänsä hyvän idean asiakkaalleen. Lopunperin kuitenkin täysin ymmärtämättä mitä asiakas on vailla, ja mitkä ovat asiakkaan mahdollisuudet toteuttaa tai hyödyntää "ylivertaisen" antama käskytys "mene töihin!".

Joka tapauksessa tämäkin myyntipuhe kyllä toimii. Käskyttäväkin myyntipuhe voi toimia, mutta ei niille joita kohtaan käskytys tapahtuu. Tässä onkin jonkinlainen "sissimarkkinointi" kyseessä. Kun "ylivertainen" käskyttää toteuttamiskevotonta myyntipuhettaan itsevarmasti ja ilkkuvalla tai jopa halveksivalla asenteella näennäiselle asiakkaalle, tapahtuukin siinä sivussa myyntipuhe sille kuuntelijalle joka haluaa kasvaa yhtälailla "ylivertaiseksi". Ja tässä toteutuukin helposti myyntiä sekä tuotteen tai palvelun tarjontaa täsmälleen sille joka sitä haluaa kuulla. Ja näin ollen sivusta kuulija nielaisee syötin helposti. Kukapa sitä ei haluaisi olla "ylivertainen". Ainakin mielummin kuin käskytettävä.

Osaatko sinä myydä?

"Jokainen meistä haluaa kuulla olevansa erityinen. Jokainen haluaa myös kuulla olevansa poikkeuksellisen vahva ihminen, joka lopulta selviää rankoistakin vastoinkäymisistä. Huijarit saavat meidät puolelleen kertomalla sen, mitä haluamme kuulla." Seura  Rahat pois herkkäuskoisilta

Hyvä myyjä

Yllä oleva satiirinomainen kirjoitus myyntitapahtumasta ei ole vitsi kaikesta huolimatta. Myynti kun tapahtuu aina jokseenkin noilla periaatteilla. 

Käsite hyvästä myyjästä voidaan määritellä useista näkökulmista, ja se voi vaihdella hieman riippuen kontekstista, kuten myyntityypistä, alasta tai kulttuurista. Yleisesti ottaen hyvän myyjän käsite sisältää useita keskeisiä piirteitä ja taitoja, jotka edistävät menestystä myyntityössä. Alla on joitain keskeisiä elementtejä, jotka voivat muodostaa hyvän myyjän käsitteen:

1. Asiakaslähtöisyys: Hyvä myyjä keskittyy asiakkaan tarpeisiin ja pyrkii ymmärtämään asiakkaan haasteita ja tavoitteita. Hän kykenee tarjoamaan ratkaisuja, jotka tuovat lisäarvoa asiakkaalle.
2. Vahva kommunikointitaito: Hyvä myyjä osaa kuunnella aktiivisesti ja kommunikoida selkeästi ja vakuuttavasti. Hän pystyy sovittamaan viestintätapansa asiakkaan tyyliin ja tarpeisiin.
3. Luottamuksellisuus ja ammattimaisuus: Hyvä myyjä rakentaa luottamusta rehellisyydellä, luotettavuudella ja ammattimaisuudella. Hän pitää lupauksensa ja toimii eettisesti.
4. Myynnillinen osaaminen: Hyvä myyjä hallitsee myyntiprosessin eri vaiheet, esimerkiksi tarpeiden tunnistamisen, tarjousten laatimisen, neuvottelut ja sulkemisen. Hän osaa käsitellä myös vastaväitteitä ja epävarmuutta.
5. Motivaatio ja sinnikkyys: Hyvä myyjä on motivoitunut, itseohjautuva ja kestää haasteita. Hän ei anna periksi helposti ja on valmis tekemään työtä pitkän aikavälin tulosten saavuttamiseksi.
6. Tuotetietämys: Hyvä myyjä tuntee tuotteensa tai palvelunsa perinpohjaisesti ja osaa esitellä niitä asiakkaalle selkeästi ja vakuuttavasti. Hän osaa myös korostaa tuotteen tai palvelun etuja asiakkaan näkökulmasta.
7. Soveltuvuus ja joustavuus: Hyvä myyjä pystyy sopeutumaan erilaisiin asiakkaisiin ja tilanteisiin. Hän on joustava ja löytää ratkaisuja erilaisissa haastavissakin tilanteissa.
8. Positiivinen asenne: Hyvä myyjä on yleensä optimistinen ja innostunut, mikä vaikuttaa myönteisesti asiakassuhteisiin ja myyntituloksiin.
9. Tuloksellisuus: Hyvä myyjä on suuntautunut tuloksiin ja pyrkii säännöllisesti saavuttamaan ja ylittämään myyntitavoitteensa.
10. Verkostoitumiskyky: Hyvä myyjä osaa rakentaa ja ylläpitää laajaa verkostoa, mikä auttaa löytämään uusia mahdollisuuksia ja vahvistamaan asiakassuhteita.

Nämä piirteet muodostavat yhdessä käsitteen hyvästä myyjästä, joka ei ainoastaan saavuta myyntitavoitteita, vaan myös rakentaa pitkäaikaisia ja luottamuksellisia asiakassuhteita.